SALTA ( Swiss Association of Language Travel Agents) est l’Association des organisateurs de voyages linguistiques de Suisse. Elle a été fondée en 2003 avec l’objectif d’établir des normes de qualité compréhensibles et homogènes et de contrôler qu’elles sont bien respectées.
Les membres de SALTA garantissent à leurs clients la plus grande sécurité possible quant à la qualité et au sérieux de leurs prestations et des écoles de langues proposées. La conformité des offres représentées sur les prospectus est, elle aussi, régulièrement contrôlée.
Un grand nombre d’organisateurs propose en Suisse des voyages linguistiques. SALTA assure la transparence et garantit à ses clients que les voyages linguistiques proposés par leurs membres tiennent leurs engagements.
Les membres de SALTA…
• Conseillent leur client avec honnêteté et compétence
• Disposent d'une protection des fonds du voyageur
• Choisissent leurs écoles partenaires avec soin et les connaissent à titre personnel.
• Assurent un contrôle régulier des écoles de langues sur place
• Evaluent et jugent la satisfaction des clients par des questionnaires de satisfaction
• Garantissent un suivi de dossier clientèle efficace dans le respect des délais.
• Envoient les confirmations de commandes dans les 10 jours qui suivent l'arrivée de la réservation
• Disposent de collaborateurs spécialisés et expérimentés qui possèdent des connaissances solides des séjours linguistiques et des lieux de destination
• Répondent présent si des clients ont des questions et des problèmes même après leur départ de Suisse.
• Sont prêts à vous aider en cas de non-satisfaction, de réclamations ou d'événements exceptionnels
• Ont des conditions commerciales générales claires et compréhensibles pour tous incluant les conditions de paiement et d'annulation)
Plus informations: www.salta.ch
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